物业管理实习报告

时间:2022-12-22 03:25:03 实习报告 我要投稿

关于物业管理实习报告合集七篇

  随着个人的素质不断提高,报告对我们来说并不陌生,报告具有语言陈述性的特点。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,以下是小编精心整理的物业管理实习报告7篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

关于物业管理实习报告合集七篇

物业管理实习报告 篇1

  实习单位:

  xxx物业公司

  指导老师:

  xxx

  实习起止时间:

  20xx.1—20xx.3

  实习内容及完成情况:通过在z工业职业技术学院物业公司各处的实习,我对各物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间,我深深体会到了平职学院物业管理的优势,以及在日照的影响地位。虽然平职学院物业公司仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成绩,这与物业管理人员辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。

  工作职责:

  1、负责全院师生的后勤保障工作,为教学、科研、教职工生服务,为培养合格人才作出应有贡献。

  2、负责全院的水、电、气供应以及水电设施、设备维修。

  3、负责全院教学楼、宿舍楼等各部位的桌椅、门窗等小修。

  4、负责向师生提供开水和澡塘的正常开放。

  5、负责全院清洁卫生,搞好校园卫生工作。

  总之,实习这段时间,接触到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了物业工作中的`苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐,但每一件事情都需要我们认真的去对待,任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。

  实习体会和收获:

  通过在物业公司一个多月的实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

  签名:年 月 日

  备注:

物业管理实习报告 篇2

  光阴荏苒,转眼已至20xx年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处20xx年主要工作总结如下:

  一、今年完成的重点工作

  1、管理处的筹建及人员招聘

  为使管理处的工作有序开展,首先是要招聘及储备人才,先定位各个部门主管,后招聘基层人员,使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转,很好的完成了整个人员架构体系的建立。

  2、交房前期介入及装修管理工作:

  (1)管理处自筹建起,为尽快熟悉小区施工情况,前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看,并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解,掌握了大量的一手资料,为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。

  (2)为使交房工作顺利开展,在公司领导的指导和帮助下,对原有的《业主手册》进行了修订,管理处制订了详细的《入住方案》 ,并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件,如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》等,使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。

  (3)目前前来办理交房手续业主共计**户,办理装修手续业主**户,随着交房工作的结束,又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重,为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作,根据小区实际情况与相关法例法规要求,我们制订了详细的装修管理须知及规定,如《房屋装修指南》、《住宅装修协议书》、《消防协议书》等。从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸,并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核,给出审批意见,并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查,做好每日巡检记录,遇到问题及时处理,处理不了及时汇报,将违章现象发现在萌芽状态,并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系,一起联合办公,尽一切可能保证小区外观不被破坏。

  (4)急业主之所急,在装修期,我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题,积极与相关部门及施工单位联系,在不违反原则的前提下,以最大可能为业主解决难题,得到广大业主的好评。

  3、日常部门工作完成情况

  (1)综合事务部

  做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作,制订建立了一系列适应管理处发展需要的《岗位工作职责》、《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》等多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

  (2)客服部

  针对客服部的工作特殊性,由项目经理直接兼管,要求建立完善的一户一

  册的房屋管理档案,并责任到人定期检查。建立由客服前台接待,楼管员查看相结合机制,在第一时间将业主提出的问题进行分类处理,再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检,对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪,将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。

  (3)工程部

  为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完整的维护、保养计划和应急方案,做到日常检修、报修有记录。确保24小时有维修人员待命,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

  (4)秩序部

  小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓小区治安消防工作,对秩序人员定期进行岗位培训,智能化设备操作训练,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使今年安全防范工作情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务:

  (5)保洁绿化部

  环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善情况,不定期组织进行大扫除,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区的卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

  为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合施工绿化组施工及养护工作,针对施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理工作。

  三、工作中的一些管理思路

  (1)员工管理

  目前大多数基层员工对企业没有归属感,对工作没有职业认同感。认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段,这种工作只是暂时的,因此,干一天算一天,没有长远打算。我管理处将基层员工工作定位职业化。努力使他们认识到,自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段,并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任意识,对业主有服务意识,并努力使自己的`工作状态标准化、规范化、职业化。

  物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业,素质低下、劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物,只是表象和片面认识。因此,公司应提升服务要求,引进现代管理方法和手段,并相应地完善基层员工的能力结构,增加其能力结构中技术的比重,使基层员工掌握一种技术或技能,并且可以终身享用,从而提升基层员工的成就感和自豪感。

  (2)设备设施维护管理

  设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主,各种楼宇的硬件建设不断提高,供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂,难度不断提高。而且作为物业管理的重要部分,设备设施管理的好坏,对物管企业在社会声誉方面乃至生存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用,加强设备设施维护保养,能有效地延长设备的使用寿命和检修周期,节省维修费用和减少停工损失。

  四、存在的不足

  虽然在这一年中,二期管理处的工作取得了一定的成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

  1、由于管理处多为新招聘人员,对物业管理的认识不深,需加强培训,提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。

  2、随着年底新住户增多,加强与业主的沟通,熟悉自己区域内业主的习性,让我们真正成为御水湾花园的管家。

  3、部分员工责任心不强,工作应付,不能积极主动找事去做,违规装修处理不力,前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性,不能做到及时发现和处理问题。

物业管理实习报告 篇3

  今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作,实习报告—物业管理。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

  我所实习的美佳物业管理有限公司,隶属于香港沿海绿色家园集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。

  回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

  一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

  严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

  做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会,创业实习《实习报告—物业管理》。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

  从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

  二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

  在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的'“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

  三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动。

  美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

  四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

  对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。

  五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

  管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。

物业管理实习报告 篇4

  随着国家经济建设的迅猛发展,国民收入的不断增加,人们越来越重视生活的质量,当人们已满足衣食温饱之后,便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有20多年的发展历史,应该说也积累了一些经验,它由兴起到发展,现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业,物业管理究竟能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者,在即将毕业之际,我作了一次实习调研。

  xxxx年xx月至xxxx年x月,为进一步巩固所学知识,理论联系实际,我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间,我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习,我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识,为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。

  一、调研对象的基本情况

  xx市xx物业管理有限责任公司成立于XX年5月,位于锡城北门杨木桥小区xx内,东连锡城路,南临沪宁铁路,西靠凤宾路,北依213国道,是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业,资质等级为三级,注册资金为100万元。

  近几年来,公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念,遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨,并拥有一批具有大专以上学历,取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才,造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍,公司先后成功接管了xx、xx二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区,取得了良好的社会效益,环境效益和经济效益。面对行业竞争Ji烈、困难重重的物业管理市场,公司策划了一条良性循环的发展道路。目前,我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作,并已取得内部审核员资格证书。公司承诺:严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准,制定和完善各项管理制度,充分利用现代化管理手段,确保工作圆满完成,为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境,营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新,力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务,进一步提升企业形象,精心打造“新桥物业”的企业品牌,使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。

  二、调研的目的和意义

  “实习是检验真理的唯一标准”,学了三年的物业管理,总是想把所学的知识用到实习中去,这是我调研的目的之一;另外,想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解,以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础,这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景,但从物业管理的现状来看,行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展,为物业管理创造良好的外部条件,行业内部不断自我完善,这样,物业管理的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习,我会对物业管理有一个新的认识和体会,会从感性认识上升到理性认识,理论联系实际,把自己所学用到社会实习中去,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实习验证所学的`物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲,为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲,也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。

  三、调研的方法和范围

  本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间,我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式,完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区,分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。

  四、调研的结果及分析

  在实习期间,我深深体会到了新桥物业的优势,以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成绩,这与新桥人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题,现总结整理如下:

  第一、内部管理不规范。首先,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简单粗放的管理。其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综复杂,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,处理好这些关系当然有利于公司的发展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的发展。

  第二、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如:一些房屋维修问题、设施设备配套问题,都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展

物业管理实习报告 篇5

  物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理,是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体,寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的.行业。

  在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满意度达到中上等水平。小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

  本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年。同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平

  物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

  客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:搞好礼仪培训、规范仪容仪表

  良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第

  一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

  前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。

物业管理实习报告 篇6

  实习时间:20xx-6-14月实习地点:金日紫都

  实习单位:新时代物业服务有限公司实习内容:小区物业管理系统实现

  简介:青岛新时代物业服务有限公司成立于1995年,原隶属于国防科工委后勤部,注册资金300万元,国家二级物业管理资质企业,是青岛地区成立最早的物业公司之一。公司现有员工425名,其中大中专以上学历约260人,中级以上职称15人,管理人员平均年龄约33岁,主管人员全部持有物业管理上岗证书,特殊工种专业持证上岗率达到100%。

  公司经过多年的发展,目前已成功实现多元化经营与发展,现下设新时代物业服务公司、居美房产经纪公司、居美装饰公司、居美绿化公司。其中物业管理区域触及“青岛开发区、胶州、胶南、城阳、枣庄、威海”等多个地区;物业类型涉及“住宅、医院、高校、写字楼、工业园”等多种类型。其中,具有代表性的物业项目有“山东科技大学青岛校区学生公寓楼、青岛开发区第一人民医院、胶州中心医院、开发区网通大厦、宝井钢材工业厂房、城市桂冠写字楼”等。公司直管和顾问的物业项目面积累计达160多万平方米。

  6月14日,在王老师的带领下,以班级形式来到金日紫都小区进行实习,此次的见习摆脱课堂理论,深入实际物业管理流程,在专业的物业管理人员指导下的首次理论与实践的结合,让我们切身感受到一线岗位制度化管理,收获颇多。

  初进小区,首先就感觉到了整洁明朗的小区环境,花园苗圃,水池别致,寻到家的感觉与舒适,尤其是小区建筑采用明朗的.简欧建筑风格,配以特色商业街丰富的建筑外立面。另外,金日紫都社区自身配套齐全,除了综合性的餐饮文化特色商业街外,还将建造服务全社区的业主会所和一个1800平方米的高档幼儿园,学习生活,便民利民一体。

  随后我们来到物业管理中心列队细听管理主任的介绍新时代物业管理有限公司。以至于我们更好地了解管理模式与管理文化,通过主任和各部门负责人的认真讲解,我们默默的感到学习的理论在实际应用中的生疏与好奇,都想亲受工作人员的指导。经过初步了解,新时代物业管理有限公司:3新概念的导入,及时为企业的发展输送新鲜的血液,如“首文负责制、6S服务、1.2.3.4.5规范服务”等;4完善的客服投诉处理模式,充分发挥“首问负责制”的作用,彻底解决客服投诉问题,保障项目客服质量。同时企业文化卓著:1、企业目标:做最佳物业服务商2、企业理念:以人为本诚实守信追求卓越奉献社会3、企业精神:合作发展诚挚奉献4、企业情操:个人信誉树人企业信誉立业5、企业作风:亲和严谨创新进取自觉奉献6、企业使命:致力于亲情化和专业化的服务不断优化人类的生活和工作环境,并由此实现公司的强大和员工生活质量的不断提高7、服务理念:最大限度维护顾客利益最大限度提供顾客方便最大限度做到顾客满意。8、质量方针:服务快捷周到,管理科学高效,亲情赢得顾客。

  经过主任以及相关人员的介绍后,针对小区物业新时代物业管理有限责任公司的制度、流程有了初步把握,为实现理论与实践的无缝隙对接,接下来我们在工作人员的安排下深入岗位一线进行现场模拟,管理运作。首先,我跟随公共设施维修部门主管大体巡视了水、电、气、暖总控室,同时还跟随进户进行管道的排查,同时对于入户视频对讲(客人来访时通过门禁语音视频系统连接入户)印象颇深,维修主管说“电梯维修、居民室电暖维修与门窗保养,都要各部门有偿或无偿提供”。其次,我们来到园圃广场,对花园内路灯及自动喷水设备总控进行实体操作,当看到密密麻麻的线路时,我晕了,深感到自己要成为全方位发展的人才,路程还很遥远。

  下午时分,对小区安保工作进行深入体验,金日紫都下的所属物业新时代物业服务有限公司。配备区内巡防车队,同时,门禁系统、电子眼监控系统与电子巡更系统把小区覆盖在安全“透明”的世界里,百姓安居乐业,氛围融洽,保障了居民财产安全,赢得了民心,同时,优化安保系统,提高了物业管理形象。

  完美工作需要核心带领作用,接下来我们见习了客户服务部。物业客服部是物业服务中心各职能部门的牵头单位,通过询问了解到其主要职能有:前台服务、业主(客户)沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系(业主委员会、办事处、居委会等)联系、特约服务等。客服部负责人还讲到物业服务中心客服部向业主(客户)提供24小时的前台服务。前台服务主要内容有:受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费(退费)办理入住手续、特约服务等接待服务。按收费标准及时向业主(或使用人)收取物业费、供暖费、能源费(代收代缴)等费用,确保各种应收费用及时到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。

  最后我们感到了解了许多但又收获了许多,收获了在课堂上没有得到的东西,学到了工作中各部门团结运转才是企业成长的制胜发宝。

  短暂而又忙碌的实习结束了,参加了一次专业课的工作,使我们认识到实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。要学会从实践中学习,从学习中实践。

物业管理实习报告 篇7

  一、实习基本情况

  实习公司:xx物业服务有限公司

  实习岗位:时代天街项目客户服务中心

  实习地点:xx市大兴区永兴路5号院

  实习时间:20xx年10月30日-20xx年6月30日

  二、实习单位简介

  (一)xx物业服务有限公司简介

  xx物业是xx业务全过程管理的重要一环,是xx品牌的重要组成部分,也是“善待你一生”理念最直接的体现。

  为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年xx建立了自己的物业管理公司,十余年中,xx物业获得了很大的发展,其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物业服务公司,把xx招牌式的物业服务不断复制到各地。目前,xx各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。

  xx物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务,为xx物业赢得市场和客户的广泛认可,业主满意度历年均达92%以上。

  xx集团(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在xx,现有员工6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。

  经过十几年的潜心发展,xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

  (二)xx物业时代天街项目简介

  xx时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于xx屈指可数的新地标级商业中心,且自持很大比例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。

  三、实习目的

  (一)完成毕业设计和实习报告

  (二)从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基础。

  (三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。

  (四)检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。

  (五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力。

  四、实习主要内容

  (一)客服前台工作内容

  1、接听热线电话、接待来访客户。

  2、报事系统录入、满意度回访。

  3、物业费、有偿服务费系统录入收取。

  4、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)、快递核实接受等。

  5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

  (二)项目文员工作内容

  1、项目人员招聘:招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。

  2、信息维护:入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

  3、工作安排:项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。

  (三)片区管家工作内容

  1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。

  2、客户关系维护:定期电话联系、入户拜访。

  3、现场巡查:巡查所管辖的片区,发现问题并及时解决。

  4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度。

  4、物业费的收取。

  5、投诉的沟通处理。

  6、组织业主活动的方案设计。

  (四)工地开放日、收房流程

  1、现场布置设计、物料准备、人员安排。

  2、物业首次亮相的服务设计。

  3、消除业主陌生感的服务方案设计。

  4、为业主带来方便的`温馨提示。

  五、实习总结与感悟

  (一)实习期间的总结

  实习真的是一种经历,只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气,带着青春的热情,我踏上了人生第一个工作的征途,迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午,我怀着激动与忐忑的心情,与同学共同到xx物业服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。

  殊不知,现实给我敲响了警钟,我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距。在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点:

  1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业管理专业,从事这份工作应该很轻松,相对其他专业的实习生会有很大的优势,但我进入xx后我发现课堂上学到知识太片面了,很难应用到实际工作中。太多太多的东西应该去学习,非常后悔在学校浪费了应该去学习的时间,做为职场新人更应该踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识。

  2、时间的价值到底有多高?答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今天应做的事没有做,明天再早也是耽误了。开始实习的前半个月基本上没有时间概念,今天处理不完的事留到第二天,慢慢发现每天都有新的工作任务,并且任务也越来越多,这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性,为了保证完成工作中的任务,有一个多月的时间晚上经常加班到22:00左右,那段时间很累,但完成任务后非常有成就感。时间就是能力等等发展的地盘。

  3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流,不要让复杂的思想破坏工作的快乐。xx的一大企业文化就是“简单直接”,我非常认同这种企业文化。我的入职引导人也一直向我传递:“工作中对事不对人,不在背后议论他后人是非,不被黑暗的一面所影响”。

  4、单丝不成线,独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的,在进入xx之后我真正的体会到

  一个团队力量的无穷大。xx在面对棘手问题时,不是某一人去解决承担责任,而是互帮互助共同面对。

  5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向,沟通能力相对较差,这也是我做为客服的一个非常大的弱点,不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上,我成长了不少,我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来。

  6、善于利用资源和不断创新,xx物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计,另外今年重庆xx新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

  7、物业服务并不是一种简单而固定的服务,只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主,确实为业主的生活代来方便。进入xx后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注。xx物业的每个员工都在思考,在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼,xx物业能取得今天的成就的确离不开他们的服务设计。

  (二)实习期间的感悟

  虽然我即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中,能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等。各种我们在今后经常会遇到的事件,相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,而这次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。