物业工作方案

时间:2022-01-20 09:42:51 工作方案 我要投稿

物业工作方案

  为了确保我们的努力取得实效,时常需要预先开展方案准备工作,方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么什么样的方案才是好的呢?以下是小编帮大家整理的物业工作方案,欢迎大家分享。

物业工作方案

物业工作方案1

  一、安全护卫部工作质量目标

  中控火灾报警处理率100%;

  消防设备检测、完好率100%;

  突发事件处理及时率100%;

  二、安全护卫部各岗位职责

  2.1安全护卫部主管职责

  ●全面负责部门工作,对分公司领导负责。

  ●负责大贺工业园消防设备的检验和防火安全工作。

  ●负责消防监控室的日常管理工作。

  ●负责大贺工业园的治安护卫工作。

  ●组织部门人员进行周检。

  ●负责对部门员工进行培训和考核。

  ●负责建立、更新用户档案,负责标识的管理。

  ●负责离岗、转岗人员的工作、资料、物品的移交事项。

  ●负责部门受控文件的管理,负责建立本部门技术文件资料和钥匙档案。

  ●负责本部门质量记录的管理和超保存期限记录的销毁。

  ●协助相关部门处理突发事件。

  ●完成领导交办的其他工作。

  2.2护卫员职责

  ●负责站岗、安全巡视工作,确保所辖区域的安全。

  ●做好本岗值勤登记工作。

  ●指挥车辆按规定位置整齐停泊,不得阻塞交通,维护良好的泊车秩序。

  ●对进出车辆作好登记工作。

  ●对违章车辆要及时制止并加以纠正。

  ●兼顾消防报警。

  2.3护卫员岗位设置

  白班夜班

  北门:1人1人

  巡逻岗:1人1人

  三、日常安全管理

  3.1消防安全管理措施

  ●消防安全管理是大贺工业园日常物业管理工作中极其重要的一项内容,分公司将对全体员工实施全员义务消防员制度,教育员工牢固树立“隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山”的意识。制定《大贺工业园消防应急处理流程》,一旦接警立即按流程实施处理。

  ●认真贯彻“预防为主,防消结合”的方针,建立消防安全管理制度,加强日常的消防安全巡视,定期进行消防检查,对检查中发现的隐患发放《整改通知单》给责任部门,限期整改,并追踪整改结果,不留安全隐患。

  ●把预防和扑救工作有机地结合起来,按照《消防知识、技能培训计划》、《消防演习计划》,认真进行培训和演习,以提高全体员工遇火警时的应变处理能力和实际操作水平。

  ●安全护卫部按照《消防检测计划》,每季度对消防报警系统进行检测,对检测出的问题责成有关部门立即解决,确保消防报警系统处于良好的工作状态。

  ●对大贺工业园的灭火器实施定点存放,编号造册管理。每季度对灭火器进行一次检查,对压力不足等不合安全要求的灭火器,立即进行充灌或更新。

  ●严格执行动火申请制度。

  ●动重点要害部位进行重点防范,增加巡视频率,采取切实有效的防范措施,防止火灾事故的发生。

  3.2安全护卫工作管理措施

  大贺工业园主要以办公、生产为主,根据这一性质,护卫工作拟采用“技防为主,人防、物防为辅,全面防范”的总体构想,充分发挥智能化保安系统的优势,辅以门岗值勤、安全巡逻、监控值勤的有机结合,使安全管理无盲点、无死角,确保该物业不发生治安安全事故。

  ●建立一支高素质的安全护卫队伍

  (1)从优秀退伍战士和保安学校毕业生中选聘人员。

  (2)对安全护卫员施行优胜劣汰制。按照《安全护卫培训计划》,定期对安全护卫员实施文明值勤,擒拿格斗等基本功的培训,并进行考核。对平时工作一般,安全护卫技能较差的护卫员进行淘汰,以提高和保证安全护卫员的整体素质。

  ●各岗有针对性地采取响应的安全管理措施。

  (1)门岗安全护卫管理措施。

  a、门岗施行24小时安全护卫值勤制,负责甄别大贺工作人员和来访人员;对来访人员,帮其联系,在征得同意后、办理来访登记等有关手续并取得临时证件后予以放行。

  b、阻止闲杂人员进入园区。

  c、对进出园区的车辆、货物进行盘查、登记,手续完备方可放行。

  (2)巡逻岗安全护卫管理措施

  a、巡逻岗施行24小时安全巡逻值勤制。

  b、巡逻岗安全护卫员要熟知园内各区域、部位的情况,特别是主要领导办公室、财务室、机房等重点部位的情况,在巡视过程中要重点巡查。

  c、巡逻岗的护卫员还作为机动力量,随时增援其他岗位,处理突发事件。

  3.3突发事件处理预案

  ●火警处理预案

  发生火警区域内工作程序:

  接警后应立即到火警现场仔细观察,准确做出判断。

  若火情没有蔓延趋势,属起初之火,应立即用灭火器进行扑救。

  若火情有曼延趋势,用通讯工具报告消防值勤、监控室,请求支援,同时继续扑救。

  监控值勤工作程序:

  立即通知巡逻岗安护人员赶赴现场进行扑救。

  切断火警层及上、下一层的电源。

  向安护主管、设备主管、经理报告。

  消防值勤工作程序:

  启动消防泵、喷淋泵等设备。

  及时拨打“119”电话报警。

  用消防广播组织人员疏散。

  经理工作程序:

  赶到消防监控室指挥扑救工作。

  调动全体义务消防员和其他工作人员赶赴现场参与扑救。

  安护主管工作程序:

  赶赴火灾现场参与火灾扑救及组织人员疏散、保护现场。

  扑救完毕后组织有关部门查明原因,查明损失。

  作好事故记录,并写出书面报告报上级之管部门。

  设备维护人员工作程序:

  配电房接报后,立即切断火灾区域的电源,确保消防应急线路的正常供应。

  水泵管理员到泵房监护消防泵、喷淋泵的正常运转。

  其余人员在设备维护人员的带领下,赶赴现场参与扑救。

  公共事业部人员工作程序:

  得知火灾后,必须放下手中所有工作,参与火灾扑救。

  在各部门主管带领下,赶赴现场参加扑救,疏散人员。

  安护人员工作程序:

  维护好本辖区的一切次序,配合人员疏散工作。

  禁止车辆及人员进入(消防员、消防车除外),并确保消防通道的畅通。

  提高警惕,防止不法分子浑水摸鱼,趁火打劫。

  ●盗窃、匪警事件应急处理预案

  1、安全护卫员在值勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取财物或威胁人身安全的犯罪行为时,要切实履行护卫职责,迅速防止犯罪。

  2、当发生突发案件时,要保持冷静,设法制服犯罪,同时立即利用通讯工具呼叫支援。

  3、其他安全护卫人员听到呼叫后,立即赶赴现场支援,同时通知监控室对发案区域加强监控并录像。犯罪分子被擒后,由安全护卫部门送交公安机关处理。

  4、若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌等身体特征,以及所使用的交通工具等,并及时报告安护主管,视案件性质和情节拨打“110”电话报警。

  5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场),要保护现场,任何人不得擅自移动案发现场任何物品,不得让无关人员进入现场,在公安机关未勘察现场或现场未勘察完毕之前,安全护卫人员不得离开。

  6、当事人或现场如有人员受伤,应尽快送伤者到附近医院救治。

  7、记录当事人及目击证人所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问当事人是否有何线索,怀疑对象等情况,并立即报上一级主管部门和公安部门。

  ●斗欧事件处理预案

  1、安全护卫人员发现在辖区内有争吵、斗欧现象时,要及时制止。

  2、制止原则

  a、劝阻双方住手、住口。

  b、劝导争吵或斗欧的双方或一方远离现场。

  c、持有器械斗殴,则先制止持械一方。

  d、有伤员则先送伤员去医院救治。

  3、在制止争吵、斗欧双方过程中,要主意方式方法,不能粗鲁,不得恶言相向。

  4、安全护卫人员劝阻无效时,迅速报告安护主管出面劝阻。

  5、仍不听劝阻并造成后果的,由安全护卫部门报公安机关处理。

  ●值勤中发现可疑人员处理预案

  1、安护人员在值勤过程中,发现可疑人员应加强对其进行监督,一旦发现其有犯罪倾向或实施犯罪行为,立即制止。

  2、若发现可疑人员,安全护卫员应立即通知监控室进行监控并录像。

物业工作方案2

  为进一步提高我区全体公民的法律意识和法律素质,推动我区普法工作的深入开展,今年以《物业管理条例》的宣传为主要内容,以全区的法制楼组为主要对象开展系列活动,深入社区,引导他们行使好条例赋予业主、使用人的权利,履行好条例规定的义务,依法维护好自身的合法权益。整个系列活动具体如下:

  一、组织一次物业管理条例培训(4月——5月)

  1、在培训的同时,收集各法制楼组代表的电子信箱,为后续的网上送法上门、网上沟通做好准备。

  2、公布《长宁房地》门户网站网址,为以后登陆该网站提供方便。

  3、培训后组织一次讨论会,对如何促进物业管理工作、如何做好物业管理条例的宣传提出意见和建议。

  4、组织一次现场开卷知识竞赛。

  二、在全区的每个小区张贴《物业管理条例》和《上海市住宅物业管理规定》宣传海报。(4月底完成)

  三、利用门户网站开设网上物业管理法制宣传专栏,并及时更新。(5月开始),主要内容包括:

  1、法律法规:包括国务院、建设部、上海市有关物业管理的法规、规章、文件。

  2、案例分析:近期有代表性的案件。

  3、便民问答:挑选常用的问题,以问答的形式分条发布。

  4、网上调查:对市民关心的问题,进行调查。

  5、网上竞赛:邀请法制楼组居民或代表参加,其他市民也可以参加。

  6、房地万事通信箱:根据法制楼组居民或其他市民的提问,在二天内以电子邮件的方式回答。

  四、在《时报》开辟专栏,宣传物业管理条例。(5月开始)

  五、通过各个房地办事处对辖区内的物业小区经理业务培训一次,主要内容为《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》及配套文件,并通过小区物业公司加强对小区内居民的宣传。(5——9月底)

  六、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加违法搭建的现场执法活动一到两次,加深对法规的理解。(6——8月)

  七、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加业委会组建现场会议一到两次,加深对法规的理解。(6——8月)

  八、每月一次送法到家,经最新的物业管理文件通过电子邮件的形式送到法制楼组居民或代表的电子信箱中。

  九、在《物业管理条例》实施二周年之际系列活动。(9月)

  1、开设一次物业管理义务法律咨询。地点设在法制楼组所在小区附近,并邀请部分法制楼组的居民或代表参加。

  2、悬挂横幅。

  3、在长宁时报利用半个版面宣传物业管理条例。

  十、召开一次成果检验大会,并聘请房地法制宣传助理员,举行授牌仪式,为法制宣传深入社区奠定群众基础。

物业工作方案3

  以“创建卫生城市,构建和谐社会”为宗旨,不断增强市民文明卫生意识,改善居民生活工作环境,提高城市整体形象,让人民群众人人享受创建成果。根据“呼和浩特市创建国家卫生城市工作方案”的精神,现将我市物业服务企业“创卫”方案制定如下:

  一、创建工作组织机构

  (一)成立呼和浩特市物业管理住宅小区创建国家卫生城市领导小组(以下简称创卫领导小组)。

  组 长:巴 图 (市房产局局长)

  副组长:张焕宏 (市房产局副局长)

  陈巴特尔 (市物业处处长)

  成 员:段露芳 (市物业处副处长)

  韩朝惠 (市物业处管理科科长)

  贾 宏 (新城区物业局局长)

  武忠贵 (赛罕区物业办主任)

  张 毅 (玉泉区物业办主任)

  周 梅 (回民区物业办主任)

  (二)领导小组下设创建国家卫生城市办公室(以下简称创卫办),负责创建国家卫生城市的日常工作。

  主 任:陈 巴特尔

  副主任:段露芳 韩朝惠

  成 员:由管理科、协会及四区物业办抽调人员组成

  二、任务与要求

  (一)明确责任目标

  1、“创卫办”要根据“创卫领导小组”的意见,对创建阶段工作进行安排部署;听取四区物业办(局)创卫工作汇报,提出要求,协调解决问题,检查督办四区物业办每一阶段的工作任务;及时通报各阶段工作的进展情况和存在的问题,负责创卫工作的通报、简报等宣传工作

  2、四区物业办(局)要立即行动起来,成立创卫工作小组,制定辖区创卫工作方案,真正做到领导、工作人员、措施、标准、责任五个到位。根据辖区内住宅小区现状,分开好、中、差三个层次规范物业服务企业行为,加强物业服务企业的卫生监管力度,重点督促中等及差的小区的物业服务企业抓好小区的卫生管理,健全各类卫生设施,建立卫生管理制度,落实清扫保洁人员,保持环境整洁,垃圾收集、储存、清运符合卫生要求。

  (二)具体要求:

  “创卫”是一项十分艰巨、繁重长效的`系统工程,要求各物业服务企业做到:

  1、小区内垃圾日产日清;

  2、小区内道路、绿地等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;

  3、花草修剪整齐美观;

  4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物等现象;

  5、房屋外观完整、整洁;室外招牌、广告牌、霓虹灯保持整洁统一美观,无安全隐患或破损;

  6、对二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立档案,水箱要加盖加锁;

  7、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象;

  8、车辆管理有序,按规定位置停放。

  (三)重点整治内容:

  定期清理卫生死角;清理楼道、雨蓬乱堆乱放等杂物;清洗墙壁乱贴乱画等广告;特别是目前各小区自行车棚擅自占用和堆放杂物现象十分严重,要加大力度进行整治,在全面整治的基础上,要加强日常保洁管理。

  三、创建工作步骤

  1、动员部署阶段(20xx年3月~4月)

  成立工作领导小组,讨论方案,明确职责,研究工作;

  sp; 召开物业服务企业工作动员大会;

  各物业服务企业拟定具体工作方案,对照标准,查找问题。

  2、整改提高阶段(20xx年4月~5月)

  开展全市范围内模拟检查,对发现问题限期整改达标。

  3、考核验收阶段(20xx年5月~6月)

  认真对照模拟检查结果,逐条逐项进行梳理、摆问题、找差距、要在巩固现有成绩的基础上,强化长效管理,提高工作水平。迎接各级部门的调研、技术考核和综合检查。

  创建国家卫生城市工作要同创建国家环保模范城市工作紧密结合,发挥各自优势,同步协调推进,各物业服务企业要配合社区调动广大业主对创建工作的积极性,共同为创建工作献策献力,积极参与到各项创建活动中来,让广大业主真正成为创建国家卫生城市的主力军。

  四、加大宣传力度,营造浓厚的创建氛围

  在创建活动中,要积极开展多种多样的宣传活动,切实加大宣传工作力度。物业服务企业要配合社区,利用宣传栏开展公共卫生、个人卫生和预防疾病等相关知识的宣传,悬挂宣传横幅,每个住宅小区要在显着位置设立至少一处大型创卫公益广告牌。进一步增强业主的卫生意识、健康意识、环境意识和创建国家卫生城市的参与意识,努力营造人人关心创建、人人参与创建的良好气氛。

物业工作方案4

  为认真贯彻执行《武汉市燃放烟花爆竹安全管理决定》,坚决落实政府部署的“禁改限”工作,确保我小区居民生命财产的安全,营造安定、和谐的节日氛围,我公司特制定如下具体工作方案:

  一、职责

  负责对**小区业户开展安全燃放烟花爆竹的宣传教育,劝阻、举报违规燃放烟花爆竹的行为。

  二、组织领导

  成立“禁改限”工作专班,有计划、有部署的开展各项安全管理工作。

  成员如下:

  组长:XX

  副组长:XX

  组员:XX

  三、工作要求

  提高认识,加强管理,分工协作,责任到人。做到事前检查、事中控制、事后总结。如果出现安全事故,将追究具体工作责任人的责任。

  四、工作措施

  1、落实层级安全管理,加强业户特别是出租户的安全管理工作,并与他们每户签订《XX年安全目标责任书》。

  2、定人定责,开展入户安全检查落实工作

  (1)协助公安、消防部门按每套房配备1个灭火器的标准,要求办公业户必须配备有效灭火器;

  (2)检查每户阳台,跟进落实业户阳台内杂物、易燃物清理工作。

  3、开展形式多样的安全宣传工作

  (1)悬挂宣传横幅2条;

  (2)对每个门栋发布安全宣传公告;

  (3)逐户上门发放安全宣传单。

  4、对小区内共用安全设施,消防设施、设备,易燃易爆物品存放点和部位进行一次拉网式自查自纠,以消除安全隐患。

  (1)重点完善消防设施建设,补足、配齐应急消防器材;

  (2)完善重点部位消防标识,确保监控系统设施正常运行;

  (3)清理小区消防通道及单元楼道,清除小区杂草及垃圾;

  (4)检查门禁系统和水、电、气设施设备。

  4、确定小区烟花爆竹燃放点和燃放时间,并公布于众,逐户告知。

  5、春节期间充实物业管理人员力量,并定岗定责,加强小区内值班与巡查力度。

  6、结合小区实际制定消防和燃放烟花爆竹火灾、爆炸事故应急预案,成立义务消防救援队,组织一次应急救援预案培训和演练,并公布小区救援点及联系方式。

  五、具体工作日程安排

  1、XX年1月5日前,完成与租户、办公业户《XX年安全目标责任书》的签订工作,检查落实配备灭火器,跟进落实业户阳台杂物、易燃物清理,并登记整理办公业户的档案;(责任人:)

  2、XX年1月10日,召开“禁改限”工作小组动员会,部署“禁改限”工作安排;(责任人:)

  3、XX年1月13日,拟订义务消防队名单,修订《消防和燃放烟花爆竹火灾、爆炸事故应急预案》(含小区救援点及联系方式);(责任人:)

  4、20xx年1月15日,在小区进口和小区内个悬挂1条“禁改限”宣传横幅,在各门栋公告栏发布小区安全管理温馨提示;(责任人:)

  5、XX年1月15日,拟订《**物业春节值班表》;(责任人:)

  6、XX年1月15日,上报《“禁改限”工作方案》、《应急救援预案》、《春节值班表》、《目标责任书》;(责任人:)

  7、XX年1月15日,对小区进行消防安全器材、设施设备及安全通道、门禁系统、水电气设施检查,清除小区杂草及垃圾;(责任人:)

  8、XX年1月16日,组织小区门栋长召开“禁改限”安全工作座谈开会,做到群防群治、齐抓共管;(责任人:)

  9、XX年1月17日,开始严查大量烟花爆竹进入小区,杜绝业主和租户囤积烟花爆竹;(责任人:)

  10、XX年1月18-22日,开始入户发放“禁改限”和“小区春节消防安全要求”宣传单,并进行逐户消防安全检查;(责任人:)

  工作分工:

  一期:甲负责

  二期:乙负责

  11、XX年1月

  物业公司烟花爆竹“禁改限”工作方案提要:XX年2月1日,召开管理处节前安全动员会,并定责定岗,加强巡查和检查力度,并进一步学习《武汉市燃放烟花爆竹安全管理规定》和市政府“禁改限”工作要求;(责任人

  22日(周五),保卫部组织管理处全体人员(含保洁员),开展“禁改限”工作部署、《应急救援预案》培训和演练;(责任人:)

  12、XX年1月30日,在各门栋公告栏发布“禁改限”宣传内容和“安全温馨提示”,进一步强调小区安全、和谐,并公示小区烟花爆竹燃放时间、地点,消防救援点和联系方式;(责任人:)

  13、XX年2月1日,召开管理处节前安全动员会,并定责定岗,加强巡查和检查力度,并进一步学习《武汉市燃放烟花爆竹安全管理规定》和市政府“禁改限”工作要求;(责任人:)

  14、XX年2月2日-2月28日,适时提醒居民注意阳台杂物及晾晒衣物的安全,出门或睡前关好门窗、煤气、电源;及时对违反《武汉市燃放烟花爆竹安全管理规定》的人员进行说服教育、劝阻制止,对不服从管理的及时报告公安不满进行处理;(责任人:管理处全体人员)

  15、XX年2月13日(三十)晚17:00-次日1:00,行管人员4人、保洁员3人值班。

  行管人员职责:根据工作分工跟进小区现场安全管理,防止不按规定燃放烟花爆竹,出现违规情况及时与业户沟通并制止;

  保洁员职责:负责鞭炮燃放现场的消防安全和保洁工作。

  工作分工:

  现场总负责人A

  百货广场B

  一期C

  二期D

  16、XX年2月28日(元宵节)晚上17:00-次日1:00,行管人员4人值班,保洁员3人值班。

  行管人员职责:根据工作分工跟进小区现场安全管理,防止不按规定燃放烟花爆竹,出现违规情况及时与业户沟通并制止;

  保洁员职责:负责鞭炮燃放现场的消防安全和保洁工作。

  工作分工:

  现场总负责人 A

  百货广场负责人 B

  一期C

  二期D

  17、XX年3月2日,各责任人针对春节期间“禁改限”相关工作完成情况进行总结汇报。

物业工作方案5

  一、 定编定岗及培训计划

  今年是xxx物业公司运行的第一年,实行二块牌子(1.xxx物业管理公司 2.曼哈顿管理中心)一套人马,在保留原曼哈顿中心的功能基础上,通过xxx物业的运作,最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排,计划全公司定编37人,其中管理人员7人,按照厂里的培训安排参加培训。

  二、 代租、代收计划

  按照厂里的物业管理委托要求,对曼哈顿大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,计划完成曼哈顿大楼委托租赁的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于149万元,按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作,保证所辖物业的正常运作。

  三、 收入计划(物业管理费、代租、代办费)

  今年完成物业管理费77.26万元,代租、代办费29.80万元(149×20%),一共为107.06万元。其中曼哈顿大楼物业费及代租代办费合计为98.40万元,其它收入8.66万元。

  四、 费用支出控制计划

  今年其费用支出控制在112万元之内(不包括3000元以上的修理费用),其中:

  1.人员工资包括三金总额为:82.56万元(按现48人计算)

  2.自担水电费:15.60万元。

  3.税金:8.80万元。

  4.其它5.04万元。

  五、 拓展业务、创收计划

  1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作,年创收不少于2万元。

  2.组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责,争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米,实现盈利。

  六、 综合治理、消防安全工作计划

  1.保持天山区综合治理先进单位称号,争取先进卫生单位称号。

  2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查,发现隐患及时整改,做到最大限度地消灭各种事故的发生。

  3.完成消防部门及综合办要求,完成的各项工作。

  4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用,并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传,消防宣传等,每年不少于三次。

  5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故,杜绝一切火灾的发生。

  七、大楼维修、设施设备维修计划(根据大楼拆迁时间待定)

  1. 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

  2. 大楼内部的维修、粉刷。

  3. 楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。

  4. 消防报警系统的维护、清洗、调试。

  5. 管路系统的更换。

物业工作方案6

  第一章 总则

  第一条 为加强物业专项维修资金的管理,保障物业共用部位、共用设施设备的维修和正常使用,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》和《浙江省物业专项维修资金管理办法》等有关规定,结合本市实际,制定本办法。

  第二条 温州市行政区域范围内的物业专项维修资金的交存、使用、管理和监督,适用本办法。 本办法所称的物业专项维修资金(以下简称专项维修资金),是指由业主交存的专项用于物业共用部位(以下简称共用部位)、物业共用设施设备(以下简称共用设施设备)保修期满后的维修、更新和改造的资金。

  第三条 专项维修资金实行专户存储、专款专用、业主决策、政府监督的原则。

  第四条 温州市物业主管部门会同财政部门负责全市专项维修资金交存、使用、管理的指导和监督工作。市物业维修资金管理中心(以下称市维修资金管理机构)具体负责鹿城区、龙湾区、温州经济技术开发区专项维修资金的日常管理工作。 瓯海区、各县(市)物业主管部门会同财政部门负责本行政区域内专项维修资金交存、使用、管理的指导和监督工作,并指定机构负责专项维修资金的日常管理工作。

  第二章 专项维修资金的交存

  第五条 下列物业的业主应当按照本办法的规定交存专项维修资金:

  (一)住宅,但一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的除外。

  (二)住宅小区内的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅。

  (三)住宅小区外用于销售的独立非住宅。

  第六条 首期专项维修资金,由业主按照所拥有物业的建筑面积交存。

  物业首期专项维修资金交存的标准,多层为每平方米建筑安装平均造价的5%,小高层、高层为每平方米建筑安装平均造价的6%。市物业主管部门会同市财政部门可以适时提出专项维修资金交存标准的调整方案,报市人民政府批准后公布执行。

  建筑安装平均造价由市物业主管部门会同市财政部门根据温州市当年竣工实际建筑安装工程造价进行测算,定期公布。

  第七条 拆迁安置房首期专项维修资金按照下列规定交存:

  (一)在9月1日前领取拆迁许可证组织拆迁的,由建设单位交存。

  (二)在9月1日后领取拆迁许可证组织拆迁的,属合法拆迁面积或者视同合法拆迁面积的,由建设单位交存;增加部分面积,由业主交存。

  第八条 新建物业首期专项维修资金由建设单位代收代交。建设单位应当在办理房屋权属初始登记之前,按照物业总建筑面积和本办法第六条、第七条的规定交存专项维修资金,待物业交付时向业主收取。建设单位应当向购房人说明,并将该内容约定为购房合同条款。 未出售物业的专项维修资金由建设单位交存,待物业出售时向业主收取。

  第九条 维修资金管理机构应当通过招标方式,公开选择商业银行作为专项维修资金的专户管理银行,并在专户管理银行开立专项维修资金专户。

  第十条 收取专项维修资金,维修资金管理机构应当出具财政部门统一监制的专用票据。业主在办理房屋权属登记时,应当提交专项维修资金交存的专用票据。

  第十一条 业主大会成立前或者业主大会未决定实行业主自主管理的,专项维修资金由维修资金管理机构代为统一管理。

  第十二条 专项维修资金实行业主自主管理的,应当召开业主大会,经该物业管理区域内专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意后,由业主大会授权业主委员会负责专项维修资金的日常管理。 业主委员会应持下列材料到所在地维修资金管理机构办理专项维修资金移交手续,并报所在地物业主管部门备案:

  (一)业主自主管理专项维修资金书面报告。

  (二)业主大会自主管理专项维修资金的决议。

  (三)专项维修资金划转后的账目管理单位。

  (四)专项维修资金使用、续筹办法及应急支取预案。

  (五)专项维修资金账目管理制度。

  (六)专项维修资金有关的其他材料。

  维修资金管理机构应当在收到上述材料之日起10个工作日内,通知专户管理银行将该专项维修资金本息划转至业主委员会在专户管理银行开立的专项维修资金专户,并将收支账目等有关资料移交业主委员会。

  第十三条 业主分户账面专项维修资金余额不足首期交存额30%的,业主应当按照下列规定续交维修资金:

  (一)专项维修资金实行代管的,由维修资金管理机构向业主出具《专项维修资金续交通知书》,并抄送业主委员会、社区组织;业主应当在收到续交通知之日起90日内将维修资金存入专项维修资金专户。

  (二)专项维修资金实行自主管理的,由业主委员会按照业主大会通过的续筹方案,通知业主续交维修资金;业主应当按照续交通知的要求将维修资金存入专项维修资金专户。

  (三)专项维修资金可以由物业服务企业、业主委员会或者社区组织代收代交;负责代收代交的单位,应当及时将代收代交的专项维修资金明细情况,在物业管理区域内公布,并抄送所在地维修资金管理机构。

  第十四条 本办法实施前未建立或者未按规定交存首期专项维修资金的物业,维修资金管理机构应当向业主出具《专项维修资金补建补交通知书》,并抄送业主委员会、社区组织。业主应当在接到补建补交通知之日起90日内,按照本办法规定的交存标准、交存方式将维修资金存入专项维修资金专户。

  第十五条 业主未按规定续交、补交专项维修资金的,业主委员会或者社区组织应当督促其交存;业主经督促仍不交存的,业主委员会可以依法向人民法院起诉。

物业工作方案7

  ㈠梅雨天气应急工作执行标准梅雨季节,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象,造成地面积水,墙皮脱落,电器感应开关自动导通等现象。

  1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒业主和客人“小心滑倒”。

  2.摆放临时雨伞架和雨伞袋,为业主和客人提供方便的同时,防止雨水带进建筑物内,污染大堂、走廊地面。

  3.清洁班长要加强现场检查督导,合理调配人员,增加保洁频率,及时清干地面、墙面的水迹。

  4.若返潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门的积水。

  5.仓库内应提前备好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

  6.安全注意事项:

  梅雨天气工作宜穿胶底鞋,不宜穿着塑料硬底鞋,以防滑倒。

  ㈡台风、暴雨天气应急工作执行标准

  1.台风、暴雨前的准备工作

  ⑴清洁班长要勤巡查、督导各岗位清洁员的现场作业,加强与其他部门的协调联系工作。

  ⑵天台、裙楼平台的明沟暗渠、地漏等派专人巡查,如有堵塞及时疏通。

  ⑶检查污、雨水井,及时清理,确保畅通。

  ⑷各岗位清洁员要配合保安人员,关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面或打碎玻璃。

  ⑸绿化班长组织绿化养护人员,做好花木的防风加固工作。

  ⑹库房内应提前备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、竹竿、绑扎绳、手电等,做到有备无患。

  ⑺安全注意事项

  暴风雨天气应注意高空坠物,台风时不可冒险作业,以防意外发生。

  1.暴风雨后的清理工作⑴清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的积水、垃圾袋、纸屑、树叶、断枝、泥沙、石子等杂物。

  ⑵发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时,清洁员要协助有关人员及时清运、打扫。

  ⑶清洁员查看责任区内污、雨排水是否畅通,如发生外溢,及时报告有关部门处理。

  ⑷绿化养护人员及时清疏绿地积水,扶正被风刮倒或倾斜的花木,清理树冠中刮断的枝叶,恢复绿地的整洁。

  ㈢水管爆裂事故应急工作执行标准

  当楼层内空调水管、给水管发生爆裂,造成楼层浸水时应按下列步骤处理:

  1.迅速关闭水管阀门,并及时通知保安和维修人员前来救助。

  2.迅速用扫把扫走流至电梯厅附近的水,控制不及时可将电梯开往上一楼层,并通知维修人员关掉电梯。

  3.当水电工关闭电源开关后,立即协助抢救房间、楼层内的物品。

  4.用垃圾斗将积水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水机清理地面水分。

  5.打开门窗,用风扇吹干地面。

  6.安全注意事项处理水管爆裂事故时,谨防触电。

  ㈣突发火灾事故应急工作执行标准

  1.初始火灾

  ⑴物业区域发生小面积初始火灾,现场人员应迅速启用灭火器全力扑救,并在第一时间向管理处报告。

  ⑵确认火源彻底熄灭后,认真检查区域周围是否还存在火灾隐患,并保护好火灾现场。配合有关人员调查起火原因。

  2.大面积严重火灾

  ⑴发生大面积的严重火灾,应立即就近拨打“119”报警,用简洁明快的语言讲明火警单位的名称、路名、交叉路口、着火部位和物体,并迅速向上级领导或总值班人员报告。同时派人到路口引导消防

  车辆进入现场,介绍火场及水源情况。

  ⑵立即切断火灾现场电源和燃气开关,同时按响火灾警报器。

  ⑶现场人员根据火情,在统一指挥下有计划、有组织地做好人员、贵重物品、文件及易燃易爆物资的疏散转移工作,维持现场秩序,做好业主的疏导工作。

  ⑷积极配合有关部门调查火灾事故原因。

  3.灾后现场清理

  ⑴清洁班长组织全体清洁员参加现场清理的工作。

  ⑵清理火灾现场要等到现场调查结束,经有关部门批准后方可进行。

  ⑶用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫整个现场区域。

  ⑷冲洗地面,并用拖把拖干积水。

  ⑸检查户外周围,如有残留物一并清运、打扫。

  ㈤污、雨水井、管道堵塞,污水外溢的应急工作执行标准。

  1.维修人员迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢,造成不良影响。

  2.该责任区清洁班长组织清洁人员将垃圾车、扫把等工具拿到现场,协助维修人员处理。

  3.将从污、雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染。

  4.疏通后,清洁员迅速打扫地面污染处,并接水管或用桶提水清

  洁地面,直到目视无污物。

  ㈥户外施工影响环境卫生的应急工作执行标准

  1.物业区域内设施维修以及水、电、燃气管道、通讯设施等项目施工中,清洁员应配合做好场地四周的清洁工作。

  2.施工结束后,及时清理现场遗弃的杂物,并清扫(洗)场地。

  ㈦突发公共卫生事件应急工作执行标准

  1.目的确保在突发公共卫生事件(传染疾病,食物、水或有害气体中毒,不明原因疾病等)时能迅速果断地采取相应措施,最大程度地避免和减少事件对业主的危害,并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响,恢复正常秩序。为业主提供安定、放心的工作环境。

  2.适用情况物业区域内突发公共卫生事件;物业所处地区发生的突发公共卫生事件。

  3.应急工作程序

  ⑴及时协助有关部门和机构,积极参与救助工作。

  ⑵与医疗卫生机构密切配合,按照规定程序进行区域杀菌消毒,直至事件平息。

  ⑶做好预防宣传,避免恐慌。

  ⑷配合有关部门进行事件起因调查。

  ⑸安全注意事项:

  参与处理事件人员,应配戴必要的防护用品,做好自身的消毒防护工作。

  四、标准清洁处理应符合《清洁管理程序》中对应的条款。

物业工作方案8

  为进一步提高我区全体公民的法律意识和法律素质,推动我区普法工作的深入开展,今年以《物业管理条例》的宣传为主要内容,以全区的法制楼组为主要对象开展系列活动,深入社区,引导他们行使好条例赋予业主、使用人的权利,履行好条例规定的义务,依法维护好自身的合法权益。

  整个系列活动具体如下:

  一、组织一次物业管理条例培训(4月——5月)

  1、在培训的同时,收集各法制楼组代表的电子信箱,为后续的网上送法上门、网上沟通做好准备。

  2、公布《长宁房地》门户网站网址,为以后登陆该网站提供方便。

  3、培训后组织一次讨论会,对如何促进物业管理工作、如何做好物业管理条例的宣传提出意见和建议。

  4、组织一次现场开卷知识竞赛。

  二、在全区的每个小区张贴《物业管理条例》和《上海市住宅物业管理规定》宣传海报。(4月底完成)

  三、利用门户网站开设网上物业管理法制宣传专栏,并及时更新。(5月开始),主要内容包括:

  1、法律法规:包括国务院、建设部、上海市有关物业管理的法规、规章、文件。

  2、案例分析:近期有代表性的案件。

  3、便民问答:挑选常用的问题,以问答的形式分条发布。

  4、网上调查:对市民关心的问题,进行调查。

  5、网上竞赛:邀请法制楼组居民或代表参加,其他市民也可以参加。

  6、房地万事通信箱:根据法制楼组居民或其他市民的提问,在二天内以电子邮件的方式回答。

  四、在《时报》开辟专栏,宣传物业管理条例。(5月开始)

  五、通过各个房地办事处对辖区内的物业小区经理业务培训一次,主要内容为《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》及配套文件,并通过小区物业公司加强对小区内居民的宣传。(5——9月底)

  六、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加违法搭建的现场执法活动一到两次,加深对法规的理解。(6——8月)

  七、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加业委会组建现场会议一到两次,加深对法规的理解。(6——8月)

  八、每月一次送法到家,经最新的物业管理文件通过电子邮件的形式送到法制楼组居民或代表的电子信箱中。

  九、在《物业管理条例》实施二周年之际系列活动。(9月)

  1、开设一次物业管理义务法律咨询。地点设在法制楼组所在小区附近,并邀请部分法制楼组的居民或代表参加。

  2、悬挂横幅。

  3、在长宁时报利用半个版面宣传物业管理条例。

  十、召开一次成果检验大会,并聘请房地法制宣传助理员,举行授牌仪式,为法制宣传深入社区奠定群众基础。

物业工作方案9

  20xx年是集团管理提升年,为提高本物业服务中心服务质量,管理水平得以提升,铁路局物业服务中心制定提升方案如下:

  一、注重以情管理,掌握思想动态

  俗话说“三个女人一台戏”,女人琐碎的事太多。本服务中心三十多名员工全都是女员工,根据这一特点,制定出每月一次“员工发泄日”。在月末的星期天用一下午的时间,让大家倾心交流,可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲,避免一些误会的产生,员工与管理者之间的沟通是心贴心的,通过交流掌握员工的思想动态,便于管理。

  二、针对员工素质,讲究方式方法

  企业文化是抽象的,对于一线员工来讲是深奥的,尤其是对那些文化水平较低的员工,一提学习就皱眉头。鉴于此水平我们制定了趣味学习的计划。1、用地道济南方言阅读《z报》、《百年z》等刊物,读报就像在说话不别扭,不紧张。2、趣味问答。通过有问有答的方式,使学习不枯燥。

  三、定期技能评比,激发员工上进

  长时间的在同一工作环境,重复同一劳动,难免有消极怠工的现象。除学习较为先进的工具使用以外,我中心还定期举行技能比赛,评出名次表扬并颁发小小奖品。通过比赛提高技能并激发员工的上进心。

  四、穿插娱乐活动,增强团队凝聚力

  铁路局物业服务中心办公楼较多,因此员工分布较散,如果没有措施办法的话,员工之间可能都不认识,更谈不上团队凝聚力了。本中心根据计划并逐步实施娱乐活动。春季踢毽子、跳绳。夏季花园赏景拍照。冬季厨艺竞赛。当然够级比赛更是主打。通过一系列的活动,增进了友谊,生活也变得充实和快乐起来。更为重要的是增强了团队的凝聚力。

  我坚信通过我们的努力,铁路局物业服务中心管理水平、服务质量会更上一层楼。

物业工作方案10

  为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,根据《物业管理条例》及有关法律、法规,结合我市物业管理工作实际,特制定本方案:

  一、指导思想

  以国家《物业管理条例》为依据,以沈阳市城市管理工作会议精神为指导,以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点,以规范管理、提高物业服务水平为宗旨,进一步加强居民小区物业管理工作,推动我市物业管理健康发展。

  二、目标和范围

  (一)目标:

  1、有效解决开发遗留问题,年底前整改率达到90;对存在工程质量问题的房屋要及时维修,维修及时率达到90、

  2、新建住宅小区推行招投标率达到100;20xx年新进入市场的楼盘,在商品房销售前要100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

  3、凡从事物业管理活动的企业,要100取得《物业企业资质证书》。

  4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率达到100,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

  5、大力推行物业管理,年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100、

  6、加强业主自治自律行为,具备条件的住宅小区年底前要达到80以上成立业主大会和业主委员会。

  (二)范围:对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果,进行清理整顿,进一步规范物业管理行为。

  三、工作内容

  (一)完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章,结合我市物业管理实际情况,通过调研,同时借鉴国内先进城市取得的成功经验,尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》,依法加强我市物业管理活动的监督管理。

  (二)全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任,按照规划设计和施工标准,对住宅小区存在的问题从新进行完善,建委、规划、房产等相关部门,按照各部门职责,落实到责任单位,做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区,逐个建立整改档案,制定整改措施,整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修,年底前房屋维修责任要全部落实到单位、到个人,维修及时率确保在90以上。同时,有关部门要抓紧制定相应的规定和措施,明确住宅区的交付使用制度,杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。

  (三)加大对物业市场的监管力度,规范物业管理行为。

  一是加强物业管理招投标的监督和指导,全面推行前期物业管理招投标机制,创造公平、公正的竞争环境,促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标办法》,及时制定符合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。要求新建住宅小区实行招投标制度,建筑面积在5万平方米以上的(含5万平方米)的新建住宅区,必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业,建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时,鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且,及时签订《(前期)物业服务合同》和《业主(临时)公约》,对于新建住宅小区要在商品房销售前100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

  二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业,要按照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》,并遵照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定,按物业管理企业取得资质等级,承接物业管理项目。同时,加强物业管理企业的年检和资质评定,出现违规违诺等行为的要予以警告,限期整改,情节严重的取消其物业管理资质。

  三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制,监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业服务合同》情况,对物业管理企业和物业管理项目经理,实行实名诚信考评制度,如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象,依据情节的严重程度,扣除相应的分数,年终进行综合考评,考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件,报房产行政主管部门,并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供质价相符的服务,提高管理服务水平。同时,加强对物业管理从业人员的培训,与建设部培训中心联合,继续对我市物业管理从业人员进行培训,达到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理(物业管理处主任)进行培训,在取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》的基础上,市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度,经过实务操作培训,考试合格的颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》,不合格的取消其上岗资格。

  四是规范业主大会和业主委员会,积极引导业主正确行使权力和履行义务。根据国家和建设部的有关文件,结合我市实际,争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》,明确各部门职责,充分调动街道、社区的积极性,依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会,使这项关系到群众利益、社区稳定的工作,更具规范性、操作性。引导业主大会,在充分尊重全体业主意愿的基础上,按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为,促进业主自律和民主决策,切实维护自身的合法权益。

  (四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业管理条件的住宅小区,要明确由物业管理企业实行专业化管理,争取年底前物业化率达到100;对于尚不具备物业管理条件的住宅区,要确定管理单位,实行专项服务,待具备条件后,推行物业管理。逐步形成以社区为主,专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会管理的责任,为物业管理创造良好的环境。

  (五)采取多种形式,加大对物业管理方面法规的宣传工作。制定具体的宣传方案,分阶段、有步骤、深入细致宣传国家《物业管理条例》及相关配套文件,引起社会各界物业管理的重视,让广大业主不断了解物业管理的政策法规,引导全社会树立正确的消费观念,促进社会的和谐。

  三、组织领导

  为使这项工作落到实处,市政府成立领导小组。

  组长:邢凯

  副组长:王铁

  成员单位:市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。

  领导小组办公室设在市房产局,负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构,抓好具体的组织实施。

  四、职责分工

  规范物业管理工作是一项系统工程,要坚持“条块结合、区域负责”的原则,市领导小组全面负责此项工作的监督、指导;市领导小组办公室具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体实施;各相关部门按照职责分工,密切配合各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工,落实责任,相互配合,加强检查验收,切实提高我市的物业管理水平。

  市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门,具体负责全市物业管理工作的指导、监督,并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作,如:物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣传等工作。

  市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前期规划时,要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施,以方便后期的物业管理工作;二是严格按照规划对住宅小区进行竣工验收,不按规划建设的住宅小区,不能予以验收,并限期整改;三是对开发建设遗留问题,要制定整改工作方案,积极组织整改,达到合格标准。

  市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作,使物业管理活动更加规范,促进物业管理水平的提高。

  各区政府为物业管理工作的责任主体,要针对目前物业管理工作存在的问题,制定具体的整改工作方案,积极配合市政府相关部门,加大管理力度,认真组织整改,使问题得到及时有效的解决。

  五、实施步骤

  依法加强居民小区物业管理是一项长期工作,为确保完成本方案确定的工作内容,今年要分三个阶段进行实施。

  (一)排查阶段

  由市领导小组牵头,建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合,各区政府组织实施,对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查,并进行登记造册,建立管理档案。

  (二)整改完善阶段

  各区政府对排查中出现的各类问题进行认真分析,查找根源,制定相应的整改措施,报市领导小组审查,审查合格后,方可按责任分工认真组织整改。

  (三)验收阶段

  领导小组成员单位按照工作内容和标准,集中时间,认真组织,对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核,确保达标。

  六、保障措施

  (一)提高认识,明确责任。各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓,实行“一把手”负责制,层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任,切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。

  (二)密切配合,抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动,密切配合,针对物业管理存在的问题,制定切实可行的整改措施,认真抓好整改。对整改不及时或不彻底的,有关部门要按照相关规定进行查处,确保全部达标。

  (三)加强宣传,营造氛围。要结合开展“贯彻《物业管理条例》,整顿规范物业管理市场”活动,大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度,使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务,进一步增强参与意识和维权意识,树立正确的消费观念,使物业管理逐步走向良性循环轨道。

  (四)强化管理,巩固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成部分,分工负责,强化管理。特别是对存在问题进行整改后,要进一步明确管理单位和管理责任,避免类似问题的再次发生,切实维护广大居民的切身利益和社会稳定。

物业工作方案11

  一、指导思想

  以创卫工作为契机,以改善小区居住环境为重点,以提高物业企业服务水平为目标,实现县城居住小区绿化、美化、亮化、硬化目标,增强城市整体功能。

  二、工作目标

  通过整治,使小区环境优美,管理有序,文明和谐;通过整治,使物业企业服务水平得到进一步提高;通过整治,为我县顺利创建国家级卫生县城作出应有的贡献。

  三、主要整治内容、标准及物业企业服务要求

  (一)整治内容

  1、小区内环境卫生

  2、小区内乱搭、乱建行为

  3、小区内乱挂、乱晒的行为

  4、小区内乱张贴垃圾广告

  5、小区内垃圾死角

  6、小区内种菜的行为

  7、小区内放养家禽的行为

  (二)整治后应达标准

  1、小区内路面干净,无明显积水,排水沟渠畅通

  2、小区内无乱搭、乱建行为

  3、小区内无乱挂、乱晒、乱贴的现象

  4、小区内无垃圾广告、无垃圾死角

  5、小区内无垃圾乱倒现象

  6、小区内无放养家禽及其它动物的行为

  7、小区内无种菜现象

  (三)物业企业服务要求

  1、工作人员要着装统一,持证上岗,挂牌服务,做到文明礼貌

  2、物业服务收费标准、办理制度公开

  3、工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜)

  4、保安、保洁及绿化等服务到位

  5、制定高度的投诉处理机制。

  四、整治时间和步骤

  1、整治时间:20xx年5月25日—20xx年6月25日

  2、整治步骤

  ⑴自查阶段(20xx年5月25日—6月2日)。各物业企业按照这次小区整治的具体要求针对所管小区情况进行自查,对存在问题进行梳理。

  ⑵整改阶段(20xx年6月2日—6月15日)。各物业企业对小区存在问题按照县委、政府创卫工作要求进行整改,对需要相关部门协助解决的问题形成书面材料报我局物管办,由我局协同相关部门共同处理。

  ⑶检查验收(20xx年6月15日—6月25日)。我局组成验收小组对县内小区整治情况进行验收。

  五、主要措施

  1、统一思想,提高认识。这次小区物业管理整治,既是创卫工作的需要,也是小区业主的意愿,更是各物业企业自身的职责,各物业企业要高度重视,要把这次整改当作企业的一个重大事件来抓,要把小区整改的意图传达至每个员工,要从大处着眼,小处着手,要统一思想,提高认识,使这次整改工作取得成效。

  2、强化督查。房管局检查小组要至始至终对这次整治活动进行跟踪督查,要对这次整改中的物业企业整治表现进行考评,并记入企业信用档案,同时把这次整治工作纳入物业企业资质年检内容。对拒不参加这次整治工作的物业企业,将不予年检。

物业工作方案12

  20xx年汛期雨季即将来临,为确保小区和地下车库的安全排涝,确保业主的车辆停放安全,保证业主生活秩序的正常有序,根据各级防汛工作精神和多年来关于防汛工作的要求,结合XXX的实际情况,特制定防汛工作应急预案。

  一、成立防汛工作应急领导小组,加强领导

  组长:***

  副组长:***

  成员:***、***、***、***

  二、成立防汛工作抢险队伍,确保安全

   指挥:***

  组长:***

  抢险队伍:服务中心办公室人员、全体秩序维护员、保洁班

  共计22人。

  三、防汛工作职责:

   1、认真贯彻执行市公司关于防汛排水的指示精神,全面指挥XXX防汛工作。实行防汛责任经理负责制,物业服务中心主任为防汛安全第一责任人,快速、及时、有效地处置XXX防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施,立足小区,坚持自保、自救,确保XXX汛期安全。

  2、组织足够的防汛物资,根据出现的险情,提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情,为防汛工作提供科学依据。

  3、负责检查、监督防汛措施的落实情况;负责检查、监督防汛物品的准备;确保业主的正常生活秩序和财产安全,杜绝地下室漫水。

  四、防汛工作要求及措施:

   1、成立防汛领导小组和抢险队,具体负责XXX的防汛工作,确保安全渡汛和业主财产不受损失。

  2、及时收集雨情、汛情等情报。做好防汛宣传工作,提高全体业主的防汛意识,确保无事故发生。

  3、防汛期间要保障通讯畅通,防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位,不离岗、脱岗,如遇大雨,经理、管理员、各班班长必须到岗,服务中心成员要做到手机不关机。

  4、建立安全责任制,物业经理是第一责任人,服务中心主任是地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行经常性的安全提示,并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度,了解有关业主的通讯联系方式,必要时通知业主配合做好安全疏散工作。

  5、物资准备:根据XXX实际情况,检查各排水泵的安全和应急使用情况,充足电量;应备3把铁锹,沙袋至少20袋,以备排洪之需。

  6、遇到特大暴雨,应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况,做好与停车业主联系的准备工作。

  7、在险情到来之时,在岗的员工,要坚守岗位,认真负责;对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制,造成重大损失的要追究责任。

  8、及时掌握险情,一旦地下室发生洪涝灾害,全体抢险队员应立即赶到地下室,听从组长的指挥。防汛期间,若发生遇险情不报、玩忽职守等情况,造成业主财产受损的,要追究当事人的责任。

  9、重点部位加强巡视,工程人员定期检查设备,确保室设施设备正常使用和安全。

  五、按不同情况启动相应预案

  (一)第一预案:

  当气象台发布暴雨警报时,防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息,通报风情、水情、雨情。服务中心根据各自的职责,加强值班,进一步检查落实各项防汛应急措施,组建防汛抢险队伍,落实抢险物资。

  (二)第二预案:

  当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时,防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。

  (三)第三预案:

  遇暴雨突发性灾害天气时,物业服务中心迅速组织人员及时检查疏通排水管道,做到排水畅通;要组织专门力量,对小区内部和地下室积水情况进行监测,及时报告灾情,监督服务中心有关人员到位、到岗,必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。

物业工作方案13

  目的

  为了保证业主的正常生活、工作秩序和生命财产的安全,确保各设备的正常运行,使各建筑物及设施设备在夏季安全防汛期间无损坏。

  适用范围:

  所辖范围

  监督执行:

  安全环境部

  防汛应急程序:

  一、防汛组织程序

  1、在汛期到来之前成立防汛小组,由安全环境部经理任组长,安全环境部主管任副组长,组员安全环境部所有人员;

  2、在险情发生时,安全环境部主管必须立即到达现场进行抢险工作,并通知分公司领导负责物力、人力的调配,工程维修组根据现场情况,采取有效措施。安全环境部负责调配人员配合进行抢险救援。险情发生在夜间和双休日时,小区主管临时负责指挥,并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。

  二、汛期工程部防汛措施

  1、设立防汛器材专用存放库,内存放防汛器材,主要应有排水泵、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等;

  2、汛期到来之前,安全环境部主管,领班,应仔细巡查。

  (1)楼顶平台排水沟是否畅通无阻,同时将楼顶垃圾清运干净;

  (2)检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效,并将控制开在“自动”位置;

  (3)检查大小区内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物,并加以清除,保证排水畅通;

  (4)维修组检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况,若有发生应及时处理。

  (5)安全环境部主管,领班,重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑周围和以往记录在册的问题点。

  (6)同时加强电气设备、设施、包括避雷网(针)、电缆沟等的检查、巡视,发现问题及时解决。

  三、险情处理程序

  1、若雨水灌入地下车库,安全环境部主管,领班,应及时通知工程人员启动污水泵排水,并及时通知车主,组织疏通车辆撤离车库,停在安全处.在夜间和双休日时,安全环境部经理一方面组织人员进行抢险,一方面马上通知安全环境部防汛小组其他成员;

  2、小区安全环境部所有人员由安全环境部经理指挥,一部分人员维持秩序,一部分人员排除险情、抢救设备;

  3、小区保洁人员清除各处积水;

  4、险情发生后,公司办公室要进行全面检查,统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况,并及时补充防汛物资,做好下次防汛准备;

  5、各小区主管负责将事件处理过程详细记录,向公司领导作出汇报。

物业工作方案14

  凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机,学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动,提升服务质量,具体实施方案如下:

  一、活动目的:

  提高全员服务意识,强化各部门内部管理,提升岗位服务技能,努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。

  二、活动时间:

  20xx年5月,共30天。

  三、活动主题:

  微笑服务,用心服务,主动服务,及时服务

  四、活动的程序

  1、我司成立专项活动小组;

  2、进行宣传活动工作;

  3、召开全体员工动员大会;

  4、制定活动实施方案;

  5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比,将报公司作为依据给予奖励。

  6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等,为今后的工作提供经验;

  五、服务提升重点工作

  序号 工作内容 实施步骤和措施 开始/完成时间 实施部门

  1 采集信息 由主管级以上人员在D栋大堂、学生饭堂负责采集师生服务需求信息 每周一、周四 物业服务中心

  物业和总务处各部门负责人到教师、学生社团进行拜访,发放调查表和服务卡 5月13日 总务处、物业服务中心

  2 召开动员大会 物业中心各部门员工 5月6日 物业服务中心

  3 员工礼节礼仪,精神面貌 开展服务礼仪,微笑、主动及时服务的培训 5月9日 物业全体员工

  4 巩固基础服务 岗位标准化,细化培训 5月15日 各部门员工

  5 快速服务响应 对客户需求响应及保障要求 全月 客服

  6 制作天气预报牌 细化服务的延伸 5月14日 工程部

  7 每月开展一次大型服务活动 列入每月工作计划(学校围墙清洗工作) 5月23日 清洁部

  8 请当地派出所民警进行安全防范工作培训 邀请当地派出所领导做安全防范培训 5月8日 保安部

  9 开展便民活动 学生自行车停放点摆放打气筒 5月20日 工程部

  10 成立领导巡查小组 物业主任负责带队,由主管级以上人员督查每天工作情况 全月 物业服务中心

  11 放学时段保洁工作 中午11:00-13:00安排保洁人员值班巡查卫生工作 全月 清洁部

  六、总结经验、整理材料

  各部门将在提升服务月实施过程中找出在管理上存在的问题和需求点,同时将所体现的好人好事、工作成绩和修正的问题分门别类地进行梳理,对形成标准化,程序化的材料进行积累。

  七、结语

  此次活动的目的,不仅仅是为了完成服务月的工作任务,而是促使物业工作有一个质的飞跃:超越原有局限,打破思路常规。

  E中学物业服务中心

  20xx-5-9

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